Dan Waldschmidt ist Bestsellerautor, Ultraläufer und war persönlicher Geschäftsstratege für einige der herausragendsten Wirtschaftsführer unserer Zeit. Und er ist der 10. Mensch auf der Welt, der den Mount Everest bestiegen hat.
Wir haben uns mit Dan für 5 Minuten radikaler Offenheit zusammengesetzt, um herauszufinden, wie der neue Chief Revenue Officer von bat365 tickt.
F: Dan - erzählen Sie uns ein wenig über Ihren Hintergrund und wie Sie zu bat365 gekommen sind.
A: Ich habe eines meiner ersten Unternehmen 2008 verkauft und dann die nächsten 10 Jahre damit verbracht, Unternehmen bei der Lösung großer Herausforderungen zu helfen. Von der Entwicklung neuer Kaffeetassendeckel über die Unterstützung der größten internationalen Fluggesellschaften bei der Steigerung des Ticketverkaufs bis hin zur Vermarktung von Toughbooks für chilenische Bergarbeiter.
Ich bin immer auf der Suche nach Unternehmen, die über eine großartige Technologie verfügen, aber Hilfe brauchen, um ihre Geschichte mit der Welt zu teilen - und bat365 ist genau das.
F: Was unterscheidet bat365 von seinen Mitbewerbern?
A: Mit 34 Patenten und 17 weiteren, die noch geprüft werden, hebt sich bat365 von seinen Mitbewerbern durch seine rohe Technologie und nicht durch seine Leistung ab. Ich habe Unternehmen geholfen, Produkte zu verkaufen, die nicht wirklich funktionierten, oder Lösungen, die unterdurchschnittlich waren, oder Produkte und Ideen, die definitiv nicht die besten in ihrer Branche waren.
Es ist schön, wenn man die Gelegenheit hat, ein Produkt und eine Lösung wie bat365 zu nehmen, die in ihrem Bereich eindeutig die beste ist, und ihre Geschichte mit der Welt zu teilen.
F: Sie sagen, Sie seien "besessen vom Aufleveln". Wie sieht das für bat365 aus?
A: Sie werden sehen, dass bat365 auf tausende von kleinen Wegen Großes erreicht. Einige von ihnen werden Sie nicht einmal bemerken. Es werden nur Dinge sein, die Sie zum Lächeln bringen und Sie sich fragen, ob es ein Zufall war oder ob wir es absichtlich getan haben.
Hinter den Kulissen sind wir davon besessen, Überraschung und Freude zu zeigen, und das wird sich in unserem Marketing, unserer PR und unseren Blogbeiträgen zeigen. Jedes Mal, wenn wir die Branche oder die Gemeinschaft als Ganzes berühren, versuchen wir, Wege zu finden, besser zu werden, besser zu sein und Ihnen zu helfen, besser zu werden.
Unsere Kunden werden feststellen, dass das Produkt einfacher zu bedienen ist. Die Preisgestaltung wird klar und einfach zu budgetieren sein. Die Interaktion mit unserem Team wird effizienter sein und insgesamt werden Sie mit uns zufrieden sein. Wenn Sie an einem Tag zehn Anrufe beim Kundendienst hatten, werden Sie feststellen, dass Sie mit uns die mit Abstand beste Erfahrung gemacht haben.
F: Gibt es so etwas wie einen typischen Tag und wenn ja, wie sieht dieser aus?
A: Ich nehme meine ersten Anrufe zwischen 7:00 und 7:30 Uhr entgegen und arbeite normalerweise bis 11:00 oder 11:30 Uhr. Normalerweise gehe ich in der Mitte des Tages für etwa 90 Minuten laufen. Den ganzen Tag über konzentriere ich mich auf zwei Kategorien: meine Leute und ihre Leute.
Meine erste Priorität sind meine Mitarbeiter. Es sind nicht nur die Führungskräfte, die mir unterstellt sind, sondern auch das Team, das jeden Tag im Außendienst mit Kunden und Auftraggebern spricht. Es ist wichtig, dass ich mitbekomme, was die Branche sagt und welche Möglichkeiten wir haben, um für mehr Überraschung und Freude zu sorgen. Das kann ein Preisnachlass sein, das kann ein personalisiertes Video sein, das kann eine ganze Reihe von Dingen sein, die es unseren Außendienstmitarbeitern ermöglichen, ein höheres Maß an Zufriedenheit in der Branche zu erreichen.
Der zweite Punkt ist das Kennenlernen der Kunden, indem wir uns die Zeit nehmen, die Schmerzpunkte der Branche anzuhören, ihre Unzufriedenheit mit anderen Wettbewerbern und Probleme, die sie hatten und bei denen wir ihnen helfen können. Den größten Teil meines Tages verbringe ich also mit dieser Art von Gesprächen. Es gibt auch ein wenig Verwaltungsarbeit, die ich nachholen und vorbereiten muss, aber das geschieht normalerweise außerhalb der Kernarbeitszeiten.
Ich muss meine Prioritäten anpassen. Im Laufe des Tages wird viel umgeschichtet. Ich bin wie ein Dienstleister, wie eine Krankenschwester für mein Team. Ich muss dafür sorgen, dass mein Team gesund, glücklich und motiviert ist, und dann werden sie auch motiviert, glücklich und gesund für unsere Endverbraucher sein. Das ist also meine Priorität - zuerst mein Team und dann ihr Team.
F: Wie viel Zeit verbringen Sie normalerweise in der Woche mit Anrufen?
A: Ich zähle meine Stunden auf - ich weiß, das ist nerdy AF!
Bislang habe ich von Sonntag bis Donnerstag 96 Stunden und 30 Minuten aufgezeichnet. Allein heute habe ich 6 Stunden und 36 Minuten an meinem Telefon verbracht. Ich habe 58 Stunden und 42 Minuten in der Zeit von 9:00 bis 17:00 Uhr und 37 Stunden in der Zeit, die als "nach Feierabend" bezeichnet wird, aufgezeichnet.
Ich lege großen Wert darauf, meine Arbeitsweise und die Art, wie ich meine Zeit verbringe, zu verbessern. Alles dreht sich um meine Prioritäten, und meine Priorität ist im Moment für bat365 das Gewinnen. Das bedeutet, dass wir uns sehr auf die Details konzentrieren und sicherstellen, dass wir all die tausend kleinen Dinge richtig machen, die den Leuten manchmal gar nicht auffallen, bis sie sie vermissen - und dann sagen: "Oh, das war irgendwie süß, das habe ich vermisst.
F: Was ist Ihre Leitphilosophie für Sie und Ihr Team, um außergewöhnliche Erfolge zu erzielen?
A: Ich habe drei Sätze als Bildschirmschoner auf meinem Handy. Der erste Satz lautet: "Go be f😲kingawesome." Auf dem Hintergrundbild dahinter steht: "Sei ehrlich. Ask questions. Do things that matter."
Das bedeutet, dass ich ehrlich zu meinem Team, ehrlich zu meinen Kunden, ehrlich zu allen sein muss. Das beschleunigt Ihr Kommunikations-BS rapide.
Stellen Sie Fragen - manchmal ist es einfach, sich in eine Situation zu stürzen, und Sie sind ganz hitzköpfig oder überdreht, und es geht nur darum, dass Sie den vollen Durchblick haben - also stellen Sie Fragen.
Dinge tun, die wichtig sind - aus diesem Grund führe ich über meine Zeit Buch, damit ich Dinge tun kann, die wichtig sind. Wenn man sich seine Zeit ansieht und denkt: "Oh ja, ich habe 50 Stunden damit verbracht, Dancing With the Stars zu schauen, dann ist das vielleicht ein Zeichen, dass man das nicht tun sollte." Das sind also die drei Dinge, an die ich mich und mein Team halte.
Unser Team hat sich der Herausforderung gestellt und sich dabei recht gut geschlagen.
F: Sie sind ein Champion im Ultramarathonlauf. Erzählen Sie uns mehr darüber und wie das Ihre Einstellung verbessert?
A: Also, Ultralauf - als ich damit anfing, war es das Unheimlichste, was ich mir vorstellen konnte. Es war das Gewagteste. 100 und mehr Meilen zu laufen war für mich so unvorstellbar, dass ich dachte, wenn ich das schaffen würde, wäre ich jemand. Obwohl ich Millionen von Dollar verdiente, fehlte es mir an Selbstvertrauen und Selbstwertgefühl, und ich dachte, wenn ich dieses verrückte Ding machen könnte, wäre ich jemand.
Und dann, als ich es geschafft hatte, habe ich es wieder getan, und wieder, und wieder. Ich habe nicht so sehr Selbstvertrauen gelernt, sondern vielmehr die Kraft der Hartnäckigkeit und der Ausdauer, die man braucht, um etwas durchzuhalten. Ich dachte, ich würde auf magische Weise ein knallharter Typ werden, wenn ich dieses Ziel erreiche, aber ich bin viel bescheidener geworden, als ich erkannte, dass ich wahrscheinlich nie ein knallharter Typ sein werde, aber ich kann, obwohl ich kein knallharter Typ bin, einige ziemlich knallharte Dinge erreichen - indem ich einfach durchhalte.
F: Was ist Ihre Superkraft?
A: Ich habe früh gelernt, dass ich besser arbeiten kann als jeder andere. Ich investiere einfach die Zeit, und das zahlt sich aus. Die Leute, die man anzieht, sind harte Arbeiter, es ist einfach eine gute Investition.
F: Erzählen Sie uns etwas über Dan Waldschmidt als Person.
A: Ich bin seit 17 Jahren mit Sara verheiratet. Ich habe einen 16 Jahre alten Sohn, einen 13 Jahre alten Sohn und eine 8 Jahre alte Tochter.
Ich bin ein großer Läufer. Ich habe das College zweimal abgebrochen. Ich betrachte mich selbst als introvertiert. Ich bin entweder an oder aus. Am Samstag schlafe ich vielleicht 10 Stunden, trinke einen Kaffee, sitze herum und tue absolut nichts. Für mich ist das erfrischend, so als würde ich die Batterie aufladen, bevor ich wieder in den Krieg ziehe.
Normalerweise finde ich etwas Zeit zum Laufen. Am Sonntag mache ich mich wieder fertig und beginne, E-Mails zu beantworten. Manchmal fahre ich mit dem Boot raus, um zu chillen und Spaß zu haben.