Dan Waldschmidt es un autor de éxitos de ventas, ultracorredor y ha sido el estratega empresarial personal de algunos de los líderes empresariales más destacados de nuestro tiempo. Además, es la décima persona del planeta en correr el Monte Everest.
Nos sentamos con Dan durante 5 minutos de franqueza radical para averiguar qué es lo que mueve al nuevo Director de Ingresos de bat365.
P: Dan, cuéntanos un poco sobre tu trayectoria y qué te llevó a bat365.
A: Vendí una de mis primeras empresas en 2008 y luego pasé los siguientes 10 años ayudando a las empresas a resolver grandes retos. Desde el diseño de nuevas tapas para tazas de café, pasando por ayudar a las mayores aerolíneas internacionales a aumentar las ventas de billetes, hasta la comercialización de toughbooks para mineros chilenos.
Siempre busco empresas que tengan una gran tecnología pero que necesiten ayuda para compartir su historia con el mundo, y bat365 es precisamente eso.
P: ¿Qué diferencia a bat365 de sus competidores?
A: Con 34 patentes y 17 más en revisión, lo que diferencia a bat365 de sus competidores es su tecnología bruta por encima de los logros. He ayudado a empresas a vender productos que no funcionaban realmente, o soluciones que estaban por debajo de la media, o productos e ideas que definitivamente no eran los mejores de su sector.
Es agradable cuando se tiene la oportunidad de tomar un producto y una solución, como bat365, que es claramente la mejor en su vertical y compartir su historia con el mundo.
P: Dices que estás "obsesionado con subir de nivel". ¿Qué significa eso para bat365?
A: Vas a ver que bat365 alcanza la grandeza de miles de formas diminutas. Algunas de ellas ni siquiera las notarás. Serán sólo cosas que te harán sonreír y preguntarte si fue un accidente o si lo hicimos a propósito.
Entre bastidores, estamos obsesionados con mostrar sorpresa y deleite, y eso se notará en nuestro marketing, nuestras relaciones públicas y nuestras publicaciones en el blog. Cada vez que tocamos el sector, o la comunidad en su conjunto, tratamos de encontrar formas de mejorar, ser mejores y ayudarte a hacerlo mejor.
Lo que nuestros clientes pueden encontrar y experimentarán, es que el producto será más fácil de usar. Los precios serán claros y fáciles de presupuestar. Las interacciones con nuestro equipo serán más ágiles y, en conjunto, encontrarán felicidad al tratar con nosotros. Si ha tenido diez llamadas de atención al cliente en un día, encontrará en nosotros la mejor experiencia con diferencia.
P: ¿Existe un día típico y, en caso afirmativo, cómo es?
A: Tomo mis primeras llamadas entre las 7:00 y las 7:30 de la mañana y suelo ir hasta las 11:00 u 11:30 de la noche. Por lo general, en algún punto intermedio salgo a correr durante unos 90 minutos. A lo largo del día, me centro en dos categorías: mi gente y su gente.
Mi primera prioridad es mi gente. No es sólo la dirección que depende de mí, sino el equipo que está sobre el terreno hablando con los clientes todos los días. Es importante que me haga partícipe de lo que dice el sector y de las oportunidades que tenemos para ofrecer más sorpresa y deleite. Eso podría ser un descuento, podría ser el envío de un vídeo personalizado, podría ser cualquier número de cosas que permitan a nuestros representantes de campo producir un mayor nivel de satisfacción en la industria.
Lo segundo es conocer a sus clientes dedicando tiempo a escuchar los puntos de dolor del sector, a escuchar su insatisfacción con otros competidores y los problemas que han experimentado y en los que podemos ayudarles. Así que la mayor parte de mi día se dedica a este tipo de conversaciones. Hay un poco de trabajo administrativo y de ponerse al día y prepararse, pero normalmente es durante las horas de trabajo no esenciales.
Tengo que hacer ajustes de prioridades. Hay mucho que barajar a lo largo del día. Soy como un proveedor de servicios, como una enfermera para mi equipo. Tengo que asegurarme de que mi equipo está sano, feliz y motivado, y entonces ellos estarán motivados, felices y sanos para nuestros consumidores finales. Así que esa es mi prioridad: primero mi equipo y luego el suyo.
P: ¿Cuánto tiempo suele dedicar a las llamadas durante la semana?
A: Llevo la cuenta de mis horas, ¡sé que es una tontería!
Hasta ahora, desde el domingo hasta el jueves he registrado 96 horas y 30 minutos . Sólo hoy, he pasado 6 horas y 36 minutos en mi teléfono. He registrado 58 horas y 42 minutos entre las 9:00 y las 17:00 horas y 37 horas durante lo que se considera "fuera de horario".
I am really big on refining how I work and how I spend my time. Everything revolves around my priorities and my priority right now, for bat365, is winning. So what that means is a lot of focus on details, on making sure we get it right in all the thousands of tiny ways that sometimes people don’t even notice until they miss it - and they’re like, oh that was kind of cute, I miss that.
P: ¿Cuál es la filosofía que le guía a usted y a su equipo para lograr un éxito escandaloso?
R :Tengo tres cosas que son mi salvapantallas en mi teléfono. La primera frase dice "Go be f😲kingawesome". El fondo de pantalla que hay detrás dice: "Sé honesto. Haz preguntas. Haz cosas que importen".
Eso significa ser honesto con mi equipo, ser honesto con mis clientes, ser honesto con todo el mundo. Eso acelera rápidamente tu comunicación BS.
Haz preguntas: a veces es fácil lanzarse a una situación, y te pones en plancha o te pones en plancha, y sólo es cuestión de que tengas la perspectiva completa, así que haz preguntas.
Haz cosas que importen: por eso registro mi tiempo, para poder hacer cosas que importen. Si miras tu tiempo y dices: "Oh, sí, me he pasado 50 horas viendo Dancing With the Stars, pues ya sabes, quizá sea una señal de que no deberías hacerlo". Así que esas son las tres cosas a las que me atengo, y a mi equipo.
Nuestro equipo ha estado a la altura de las circunstancias y lo ha hecho bastante bien.
P: Es usted un campeón de ultramaratón, cuéntenos más sobre esto y sobre cómo nivela su mentalidad.
A: Cuando empecé a correr, era lo que más miedo me daba. Era lo más audaz. Correr más de 160 kilómetros era tan inconcebible para mí que pensaba que si podía hacerlo, sería alguien. A pesar de ganar millones de dólares, me faltaba mucha confianza en mí mismo, no tenía mucha autoestima, y pensé que si podía hacer esa locura, sería alguien.
Y luego, cuando lo hice, y lo hice de nuevo, y de nuevo, y de nuevo. En realidad, no aprendí a confiar en mí misma, sino que aprendí el poder de la tenacidad y la resistencia para seguir adelante. Fui pensando que me convertiría mágicamente en un malvado si lograba este objetivo, pero salí mucho más humilde al darme cuenta de que probablemente nunca sería un malvado, pero que puedo, a pesar de no ser un malvado, lograr algunas cosas bastante buenas, simplemente persistiendo.
P: ¿Cuál es su superpoder?
A: Aprendí muy pronto que puedo trabajar mejor que cualquier otro. Simplemente le dedico tiempo y eso da sus frutos. La gente que atraes es muy trabajadora, es una buena inversión.
P: Háblenos un poco de la persona Dan Waldschmidt.
A: Llevo 17 años casado con Sara. Tengo un hijo de 16 años, otro de 13 y una hija de 8.
Soy un gran corredor. Dejé la universidad dos veces. Me considero introvertido. Estoy o bien encendido o bien apagado. El sábado puedo dormir 10 horas, tomar un café, sentarme y no hacer absolutamente nada. Para mí, eso es refrescante, es como cargar la batería, antes de volver a la guerra.
Suelo encontrar algo de tiempo para correr. El domingo, me prepararé de nuevo y empezaré a responder a los correos electrónicos. A veces salgo en el barco y me divierto.