Dan Waldschmidt est un auteur de best-sellers, un coureur de fond et a été le stratège personnel de certains des plus grands chefs d'entreprise de notre époque. Et il est la dixième personne au monde à avoir couru le Mont Everest.
Nous nous sommes assis avec Dan pour 5 minutes de franchise radicale afin de découvrir ce qui motive le nouveau directeur des revenus de bat365.
Q : Dan, parlez-nous un peu de votre parcours et de ce qui vous a amené à bat365.
A : J'ai vendu l'une de mes premières entreprises en 2008, puis j'ai passé les dix années suivantes à aider des entreprises à relever de grands défis. Cela va de la conception de nouveaux couvercles de tasses à café à la commercialisation de livres de poche pour les mineurs chiliens, en passant par l'aide aux plus grandes compagnies aériennes internationales pour augmenter les ventes de billets.
Je suis toujours à la recherche d'entreprises qui disposent d'une excellente technologie, mais qui ont besoin d'aide pour partager leur histoire avec le monde entier - et bat365 est exactement cela.
Q : Qu'est-ce qui distingue bat365 de ses concurrents ?
A : Avec 34 brevets et 17 autres en cours d'examen, ce qui distingue bat365 de ses concurrents, c'est sa technologie brute par rapport aux réalisations. J'ai aidé des entreprises à vendre des produits qui ne fonctionnaient pas vraiment, des solutions qui n'étaient pas à la hauteur, ou des produits et des idées qui n'étaient certainement pas les meilleurs de leur secteur.
Il est agréable d'avoir l'occasion de prendre un produit et une solution, comme bat365, qui est clairement le meilleur dans son secteur vertical et de partager son histoire avec le monde.
Q : Vous dites que vous êtes "obsédé par la montée en niveau". Comment cela se traduit-il pour bat365?
A : Vous allez voir bat365 atteindre la grandeur par des milliers de petites choses. Vous ne remarquerez même pas certaines d'entre elles. Ce seront juste des choses qui vous feront sourire et qui vous feront vous demander si c'était un accident ou si nous l'avons fait exprès.
Dans les coulisses, nous sommes obsédés par la surprise et le plaisir, et cela se voit dans notre marketing, nos relations publiques et nos articles de blog. Chaque fois que nous touchons le secteur ou la communauté dans son ensemble, nous essayons de trouver des moyens de nous améliorer, d'être meilleurs et de vous aider à faire mieux.
Ce que nos clients peuvent constater et constateront, c'est que le produit sera plus facile à utiliser. Les prix seront clairs et faciles à budgétiser. Les interactions avec notre équipe seront plus rationalisées et, dans l'ensemble, vous serez heureux de traiter avec nous. Si vous avez eu dix appels au service clientèle en une journée, vous trouverez que nous sommes de loin la meilleure expérience.
Q : Existe-t-il une journée type et si oui, à quoi cela ressemble-t-il ?
A : Je prends mes premiers appels quelque part entre 7h et 7h30 et je vais généralement jusqu'à 23h ou 23h30. Entre les deux, je vais courir pendant environ 90 minutes. Tout au long de la journée, je me concentre sur deux catégories : mes collaborateurs et leurs collaborateurs.
Ma première priorité est mon personnel. Il ne s'agit pas seulement des dirigeants qui me rendent des comptes, mais aussi de l'équipe qui est sur le terrain et qui parle aux clients tous les jours. Il est important que j'obtienne une partie de ce que dit l'industrie et des opportunités pour nous d'offrir plus de surprise et de plaisir. Il peut s'agir d'une remise, de l'envoi d'une vidéo personnalisée ou de toute autre chose permettant à nos représentants sur le terrain d'atteindre un niveau de satisfaction plus élevé dans le secteur.
La deuxième chose est d'apprendre à connaître leurs clients en passant du temps à écouter les points douloureux du secteur, à écouter leur mécontentement vis-à-vis des autres concurrents et les problèmes qu'ils ont rencontrés et pour lesquels nous pouvons les aider. Je consacre donc la majeure partie de ma journée à ce genre de conversations. Il y a un peu de travail administratif, de rattrapage et de préparation, mais cela se passe généralement en dehors des heures de travail.
Je dois faire des ajustements de priorité. Il y a beaucoup de brassage au cours de la journée. Je suis comme un prestataire de services, comme une infirmière pour mon équipe. Je dois m'assurer que mon équipe est en bonne santé, heureuse et motivée, et qu'elle sera ensuite motivée, heureuse et en bonne santé pour nos consommateurs finaux. C'est donc ma priorité - mon équipe d'abord, puis la leur.
Q : Combien de temps consacrez-vous généralement aux appels pendant la semaine ?
A : Je note mes heures de travail - je sais que c'est ringard !
Jusqu'à présent, de dimanche à jeudi, j'ai enregistré 96 heures et 30 minutes. Rien qu'aujourd'hui, j'ai passé 6 heures et 36 minutes sur mon téléphone. J'ai enregistré 58 heures et 42 minutes entre 9h00 et 17h00 et 37 heures pendant ce que l'on appelle les "heures creuses".
Je suis très attaché au fait d'affiner ma façon de travailler et de passer mon temps. Tout tourne autour de mes priorités et ma priorité actuelle, pour bat365, est de gagner. Cela signifie qu'il faut se concentrer sur les détails, s'assurer que tout se passe bien dans les milliers de petites choses que les gens ne remarquent parfois même pas jusqu'à ce qu'ils les manquent - et ils se disent, oh c'était plutôt mignon, ça me manque.
Q : Quelle est la philosophie qui vous guide, vous et votre équipe, pour atteindre un succès extraordinaire ?
A : J'aitrois choses qui sont mon écran de veille sur mon téléphone.Lapremière phrase dit "Sois f😲kingawesome". Le fond d'écran derrière dit "Sois honnête. Pose des questions. Fais des choses qui comptent."
Cela signifie être honnête avec mon équipe, avec mes clients, avec tout le monde. Cela accélère rapidement votre communication BS.
Posez des questions - parfois, il est facile de se précipiter dans une situation, d'avoir la tête brûlée ou d'être à bout de nerfs, alors qu'il s'agit simplement d'avoir une perspective complète - alors posez des questions.
Faites des choses qui comptent - c'est pour cela que j'enregistre mon temps, pour pouvoir faire des choses qui comptent. Si vous regardez votre temps et que vous vous dites : "Oh oui, j'ai passé 50 heures à regarder Dancing With the Stars, eh bien vous savez, c'est peut-être un signe que vous ne devriez pas." Donc, ce sont les trois choses auxquelles je me tiens, ainsi que mon équipe.
Notre équipe s'est montrée à la hauteur de la situation et s'en est plutôt bien sortie.
Q : Vous êtes un champion de l'ultra-marathon, dites-nous en plus et comment cela améliore votre état d'esprit ?
A : Donc, l'ultra-course - au moment où j'ai commencé, c'était la chose la plus effrayante à laquelle je pouvais penser. C'était la chose la plus audacieuse. Courir plus de 100 miles était tellement inconcevable pour moi que je me disais, si je pouvais faire ça, je serais quelqu'un. Même si je gagnais des millions de dollars, je manquais de confiance en moi, je n'avais pas beaucoup d'estime de moi, et je pensais que si je pouvais faire ce truc de fou, je serais quelqu'un.
Et ensuite, quand je l'ai fait, et que je l'ai refait, et refait, et refait. En fait, je n'ai pas tant appris la confiance en soi que le pouvoir de la ténacité et de la résilience pour s'accrocher aux choses. J'ai commencé en pensant que je deviendrais magiquement un dur à cuire si j'atteignais cet objectif, mais je suis reparti beaucoup plus humble en réalisant que je ne serai probablement jamais un dur à cuire, mais que je peux, même si je ne suis pas un dur à cuire, accomplir des choses assez dures - simplement en persistant.
Q : Quel est votre super pouvoir ?
A : J'ai appris très tôt que je peux faire mieux que n'importe qui d'autre. J'y mets du temps et ça paie. Les personnes que vous attirez sont des travailleurs acharnés, c'est un bon investissement.
Q : Parlez-nous un peu de Dan Waldschmidt en tant que personne.
A : Je suis marié à Sara depuis 17 ans. J'ai un fils de 16 ans, un fils de 13 ans et une fille de 8 ans.
Je suis un grand coureur. J'ai abandonné l'université deux fois. Je me considère comme introverti. Je suis soit allumé, soit éteint. Le samedi, je peux dormir 10 heures, prendre un café, m'asseoir et ne rien faire du tout. Pour moi, c'est rafraîchissant, c'est comme recharger la batterie, avant de repartir à la guerre.
Je trouve généralement un peu de temps pour courir. Le dimanche, je me prépare à nouveau et je commence à répondre aux e-mails. Parfois, j'irai sur le bateau pour me détendre et m'amuser.